Nous ne le répétons jamais suffisamment mais la qualité de l’accueil est une valeur essentielle et il est important d’y veiller avant, pendant et après le séjour. Le premier contact est souvent déterminant, on n’a jamais deux fois l’occasion de faire bonne impression mais les faits et gestes, durant et après le séjour, sont tout aussi importants. Il est donc essentiel de rester attentif.ve aux relations avec votre clientèle.
Différentes étapes et éléments à tenir à l’oeil sont recommandés lors de l’accueil de vos clients et ne doivent être négligées à aucun moment. Cela joue un rôle certain dans la qualité globale du séjour et dans l’image qualitative de votre hébergement. Pour adapter l’accueil, le rendre mémorable et créer de bons rapports avec vos clients, nous vous recommandons d’opter pour une stratégie globale qui nécessite de bien connaître leurs attentes, votre environnement touristique, de veiller au confort des lieux tout en restant disponible.
En quoi consiste l’accueil avant, pendant et après le séjour ? Quelles sont les étapes clés ? Quels sont les éléments auxquels vous devez apporter une attention particulière ? Quelles sont les questions à vous poser et les bons réflexes à adopter ?
A chaque moment, entre le premier contact téléphonique et le retour des clients chez eux, il est important de rester vigilant à certaines obligations et tâches à effectuer qui ne pourront que renforcer la qualité de l’accueil, établir des liens avec les clients et leur donner envie de revenir dans votre hébergement et dans la région.
On a identifé pour vous les étapes « clés » et listé certains éléments sur lesquels vous devez rester attentif.ve, quelques questions à vous poser qui vous aideront à ne rien omettre et à atteindre le cheminement « idéal ».
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