Comment mieux définir ce qui rend votre hébergement unique ? Comment améliorer l’expérience proposée à vos hôtes et faire évoluer vos pratiques ?
Wallonie Destination Qualité met à disposition des professionnels du tourisme des outils pour prendre du recul sur leur activité, identifier leurs points forts et s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue.
Pour un propriétaire de gîte ou de chambre d’hôtes, cette démarche peut notamment être l’occasion de réfléchir au positionnement de son hébergement, à ses valeurs et à la qualité de l’expérience proposée aux visiteurs.
Qu’est-ce que Wallonie Destination Qualité ?
Wallonie Destination Qualité est une initiative de Tourisme Wallonie destinée aux professionnels du secteur touristique.
Son objectif s’articule aujourd’hui autour de deux axes :
- mieux connaître la raison d’être de son activité, ses valeurs et ce qui la différencie ;
- améliorer ses pratiques grâce à des actions et des outils concrets.
La démarche ne concerne pas uniquement les hébergements. Elle s’adresse également aux attractions et musées, organismes touristiques, associations professionnelles, parcs naturels et nationaux, acteurs de l’HoReCa et, plus largement, aux professionnels du secteur touristique.
Pourquoi s’y intéresser quand on gère un gîte ou une chambre d’hôtes ?
La qualité d’un hébergement touristique ne se résume pas à ses équipements ou à son niveau de confort.
Elle repose également sur l’accueil, la communication avec les voyageurs, les services proposés, la connaissance de leurs attentes ou encore la capacité de l’hébergement à se différencier.
Prendre le temps de réfléchir à ces éléments peut vous aider à donner davantage de cohérence à votre offre.
Pourquoi avez-vous créé votre hébergement ? Quelles valeurs souhaitez-vous transmettre ? Quelle expérience voulez-vous faire vivre à vos visiteurs ? Qu’est-ce qui distingue réellement votre établissement d’un autre hébergement situé dans la même région ?
Wallonie Destination Qualité propose des ressources pour vous aider à structurer cette réflexion.
Définissez l’ADN de votre hébergement grâce à un e-learning
Tourisme Wallonie propose tout d’abord un e-learning accessible lorsque vous le souhaitez.
L’objectif est de vous amener à réfléchir à la raison d’être de votre activité à travers différentes questions :
- Quelle est votre mission ?
- Quelles sont vos valeurs ?
- Quelle place souhaitez-vous occuper dans la société ?
- Quelle est votre vision à long terme ?
Définir cet ADN permet de disposer d’une ligne directrice pour orienter les décisions et les actions à mettre en place.
Et concrètement pour votre hébergement ?
Prenons deux chambres d’hôtes proposant un niveau de confort comparable dans une même destination.
La première peut construire son identité autour de la découverte des producteurs et artisans locaux, tandis que la seconde peut privilégier le calme, la déconnexion et le contact avec la nature.
Les équipements peuvent être similaires, mais la promesse faite au voyageur et l’expérience proposée sont différentes.
Identifier clairement cet ADN peut ensuite vous aider à travailler votre communication, vos services, votre accueil et, plus largement, le positionnement de votre hébergement.
Des outils pour améliorer vos pratiques
Wallonie Destination Qualité ne se limite pas à cette réflexion sur votre identité.
Tourisme Wallonie met également à disposition une boîte à outils destinée aux entreprises touristiques souhaitant s’inscrire dans une logique d’amélioration continue.
Vous pouvez notamment y trouver des ressources consacrées :
- au plan d’action ;
- au management ;
- à la mesure de vos résultats ;
- aux enquêtes de satisfaction ;
- à l’amélioration continue de votre activité.
L’intérêt est de pouvoir sélectionner les outils qui correspondent réellement aux besoins de votre hébergement et de vous les approprier progressivement.
Faire de la qualité une démarche continue
Les attentes des voyageurs évoluent. Les pratiques d’accueil, les outils numériques et les modes de réservation également.
Améliorer la qualité de son hébergement ne consiste donc pas nécessairement à entreprendre de grands changements. De petites améliorations régulières peuvent déjà faire la différence.
Analyser les remarques récurrentes de vos visiteurs, revoir les informations envoyées avant leur arrivée, améliorer votre questionnaire de satisfaction ou encore clarifier le positionnement de votre hébergement sont autant de pistes possibles.
Wallonie Destination Qualité peut ainsi servir de point de départ pour prendre du recul sur votre activité et identifier les améliorations les plus pertinentes pour vos visiteurs et pour vous-même.
Comment accéder à Wallonie Destination Qualité ?
Les ressources sont mises à disposition par Tourisme Wallonie.
Vous pouvez :
- découvrir Wallonie Destination Qualité ;
- suivre l’e-learning consacré à l’ADN de votre activité ;
- consulter la boîte à outils et sélectionner les ressources adaptées à vos besoins.
Découvrez Wallonie Destination Qualité et ses outils sur le site de Tourisme Wallonie
