Un imprévu, une incompréhension, une attente mal interprétée… et la tension monte.
Bonne nouvelle : un conflit bien géré peut devenir une opportunité de renforcer la relation client et de préserver votre sérénité (et votre réputation).
Au programme de ce Café des Hébergeurs :
Comprendre l’origine des conflits les plus fréquents en hébergement touristique
Adopter la bonne posture face à un client mécontent ou sous tension
Apprendre à désamorcer une situation délicate, sur place ou à distance
Savoir quoi dire (et quoi éviter) pour calmer le jeu rapidement
Repartir avec des réflexes simples pour gérer les conflits avec assurance
Durée : 1h
Animé par : Mélanie MAMBRÉ
Échanges ouverts entre membres + questions/réponses
Cet événement est uniquement réservé aux membres de la Fédération des Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie en ordre de cotisation.