Que vous dirigiez un gîte ou une chambre d’hôtes, attirer les familles peut être un élément clé de l’occupation de votre hébergement touristique. Les voyageurs en famille ont des besoins spécifiques, et en adaptant votre hébergement touristique pour les accueillir, vous pouvez non seulement attirer davantage de clients, mais aussi les fidéliser.
Découvrez nos conseils pour optimiser l’expérience familiale dans votre hébergement touristique.
Quel est le type d’hébergement le plus prisé par les familles ?
Lorsque les familles planifient leurs vacances, le choix de l’hébergement joue un rôle crucial dans l’expérience globale. Les familles préférent l’intimité et l’autonomie qu’offre un gîte par rapport à une chambre d’hôtes.
4 raisons expliquent ce choix :
- Autonomie et intimité : Le principal attrait d’un gîte réside dans la liberté qu’il offre aux familles. Contrairement aux chambres d’hôtes, les familles peuvent profiter de leur propre espace sans craindre de déranger d’autres résidents. Cela devient particulièrement essentiel lorsque les enfants sont en bas âge et ont besoin d’espace pour jouer et s’exprimer sans restriction.
- Capacité flexible : Les gîtes sont adaptés à une variété de configurations familiales. Avec une capacité minimale de deux personnes, ils sont idéaux pour une mère voyageant avec son enfant. Cette flexibilité permet aux familles de choisir l’hébergement qui correspond exactement à leurs besoins, offrant un équilibre parfait entre intimité et espace partagé.
- Adaptabilité aux séjours intergénérationnels : Une caractéristique notable des gîtes est leur capacité à accueillir des groupes plus importants, notamment dans le cadre de séjours « intergénérationnels ». Que ce soit pour une réunion de famille ou des vacances avec les grands-parents, les gîtes offrent des capacités d’accueil maximales étendues. Cette polyvalence en fait un choix privilégié pour les familles étendues cherchant à partager des moments spéciaux sous le même toit.
- Un refuge familial confortable : En plus de l’autonomie, les familles apprécient la possibilité de créer un véritable chez-soi. Les gîtes sont équipés de cuisines fonctionnelles, permettant aux familles de préparer des repas ensemble et de partager des moments de convivialité autour de la table à manger. Cette ambiance chaleureuse contribue à renforcer les liens familiaux tout en offrant le confort d’un hébergement bien aménagé.
Cependant, les chambres d’hôtes peuvent également adapter leur hébergement pour accueillir des familles :
- Chambres familiales : Proposez des chambres familiales qui peuvent accueillir confortablement les familles ou de réserver toutes vos chambres pour plus d’intimité et de liberté.
- Menus adaptés aux enfants : Pour les repas (petit déjeuner et/ou table d’hôtes), pensez à des repas simples et sains qui plairont aux jeunes convives.
- Activités familiales : Vous pouvez organiser des activités sur place, comme des ateliers créatifs ou des soirées jeux de société.
- Tarifs familiaux : Proposez des tarifs spéciaux pour les familles, notamment des réductions pour les enfants. Cela peut rendre votre établissement plus attractif pour les familles.
Quelles sont les attentes des familles en vacances ?
Partir en vacances en famille est une aventure passionnante, mais les familles ont des attentes spécifiques pour s’assurer que leur escapade soit mémorable et sans stress.
Voici un aperçu de leurs attentes :
- Un endroit adapté : Lorsque les familles choisissent un lieu de séjour, elles recherchent avant tout un endroit qui reflète la prévoyance et l’attention du propriétaire. Un hébergement qui prend en compte les besoins spécifiques des familles, comme des chambres bien aménagées, des espaces communs conviviaux et une disposition pensée pour la vie en famille.
- Des équipements intérieurs et extérieurs adaptés pour les enfants : Les familles apprécient des hébergements offrant des équipements tant à l’intérieur qu’à l’extérieur, adaptés aux besoins des enfants. Des aires de jeux sécurisées, des salles de jeux, voire des équipements spécifiques dans les chambres, contribuent à rendre le séjour plus agréable pour les plus jeunes membres de la famille.
- Le confort de chez soi sans les contraintes logistiques : L’une des principales attentes des familles en vacances est de retrouver le confort de leur foyer sans avoir à transporter tout leur matériel. Des hébergements bien équipés avec des cuisines fonctionnelles, des espaces de vie spacieux et des commodités telles que des lits d’appoint facilitent grandement le séjour des familles, leur permettant de se concentrer sur la détente et le plaisir plutôt que sur la logistique.
- Un séjour tranquille et agréable : La tranquillité est une priorité pour les familles en vacances. Un environnement paisible, loin du bruit et de l’agitation, contribue à créer une atmosphère relaxante. Les hébergements qui offrent des zones tranquilles, entourés de nature, sont particulièrement appréciés pour permettre aux familles de se ressourcer ensemble.
- La sécurité pour les jeunes enfants : La sécurité des enfants est une préoccupation majeure pour les familles en vacances. Des hébergements dotés de dispositifs de sécurité tels que des barrières aux escaliers, des prises électriques sécurisées et des zones extérieures clôturées sont des aspects essentiels qui rassurent les parents et permettent aux enfants de jouer en toute sécurité.
- Des activités adaptées pour tous les âges : Les familles recherchent des hébergements qui proposent des activités adaptées à tous les membres de la famille. Que ce soit des jeux de société, des excursions locales ou des installations sportives, des options variées contribuent à divertir tous les membres de la famille, quel que soit leur âge.
Comment adapter votre hébergement à leurs attentes ?
Pour bien accueillir des familles dans votre hébergement et leur permettre de vivre un séjour tranquille, quoi de plus normal et attractif que d’offrir un accueil et des équipements répondant à leurs attentes.
Voici quelques bonnes pratiques à épingler :
Des équipements adaptés et sécurisés !
- Des électroménagers utiles : Machine à laver, sèche-linge, chauffe-biberon, micro-ondes, écran pour plaque de cuisson,…
- Du matériel spécifique : Lit à barreaux, table à langer, baignoire pour les enfants, chaise haute, vaisselle incassable, pare-feu devant toute source de chaleur, protection de coins de table et arrêts de porte, cache prise ou prises sécurisées, tapis antidérapant pour baignoire,… N’oubliez pas la trousse de secours !
- Les aménagements intérieurs : Aménagez une salle de jeu ou une salle de séjour avec un coin réservé aux jeux, des balcons sécurisés par une barrière ou des rambardes pleines, barrières de protection aux escaliers et pour les lits superposés,…
- Les aménagements extérieurs : Installez des possibilités de jeux pour les enfants tels que toboggan, balançoire, cabanes… tout en restant vigilant quant aux normes de sécurité, clôturez votre jardin et évitez les espaces de danger (marre, buissons épineux,…),…
- Les Jeux : Prévoyez des jeux adaptés à tous les âges, des livres et du matériel de bricolage,…
- La décoration : Évitez la décoration futile ou onéreuse.
- Les plantes : Placez les plantes vertes hors de portée car certaines sont toxiques pour les enfants.
- Les objets dangereux : Rangez les objets dangereux dans un endroit sous clé et hors de portée des enfants (objets coupants, détergents, appareils électriques,…).
Un accueil personnalisé !
- Les activités familiales : Soyez informé.e de toutes les offres en matière d’activités « familiales » à faire dans la région et mettez-les à disposition (attractions, musées, événements, excursions, promenades accessibles aux poussettes et facilement réalisables par les enfants,…).
- Les partenariats : Négociez des partenariats avec les attractions et musées de la région afin d’offrir des tarifs réduits aux familles qui séjournent chez vous.
- Les restaurants : Identifiez les restaurants et débits de boissons adaptés et fonctionnels pour les familles (ex : avec chaise pour bébé, coin jeu, menu « enfants »,…).
- Le cadeau de bienvenue : Prévoyez un « cadeau de bienvenue » spécial famille (échantillons de crème pour bébé, langes pour bébé, friandises, petits jeux, crayons de couleurs, livres à colorier, un livre d’histoire, un bon pour une entrée gratuite dans une attraction pour toute la famille,…).
Autres idées et services particuliers !
- L’entretien régulier des équipements : L’entretien régulier des équipements constitue un pilier essentiel pour assurer le bon fonctionnement, la sécurité et la durabilité des équipements de votre hébergement touristique. Cela va bien au-delà d’une simple nécessité opérationnelle ; c’est un investissement stratégique dans la satisfaction client, la réputation de l’hébergement et la pérennité des installations.
- La réactualisation des informations mises à disposition : La réactualisation régulière des informations est une étape importante. Que ce soit des documents imprimés ou d’autres supports, maintenir la pertinence et la fiabilité des informations renforce la confiance des clients.
- Des services : N’hésitez pas à élargir votre implication en proposant d’autres services telles que la garde d’enfants (baby-sitting), l’organisation des anniversaires par des tiers,…
- L’hygiène et le nettoyage : Maintenir des normes élevées d’hygiène et de propreté est un impératif absolu dans tout hébergement touristique. Opter pour des matériaux facilement nettoyables représente une décision stratégique qui va bien au-delà de l’esthétisme, apportant des avantages significatifs pour la santé, la sécurité, et la satisfaction client.
- Le matériel bébé : Mettez une poussette disposant grandes roues pour circuler sur les chemins forestiers à disposition, ou un porte-bébé.
- La promotion : Faites la promotion de votre hébergement dans des magazines (Le Ligueur des Parents (La Ligue des Familles), Gezinsbond, Parents, Famille Mag,…), sites web/blogs, ou nouer des partenariats avec des blogueurs ou influenceurs orientés « famille ».
